Il PAI (piano di assistenza individuale) costituisce lo strumento di lavoro più completo e più utile che l’èquipe di professionisti che si occupano dell’assistenza e della salute degli ospiti ha a disposizione per la scelta e la programmazione degli interventi da attuare, il monitoraggio e la verifica delle azioni intraprese e come tale dovrebbe essere considerato anche uno strumento flessibile, in continua evoluzione e a tutela dei professionisti perché dà evidenza delle azioni condivise dal gruppo multi-professionale per la migliore cura possibile di un ospite/paziente.

Il corso si propone di chiarire le potenzialità e l’utilità del P.A.I. e di guidare i professionisti nell’utilizzo di metodi e strumenti appropriati attraverso ogni fase dell’elaborazione del progetto di assistenza al paziente. Dotarsi di un giusto metodo, infatti, consente di lavorare in modo oggettivo ed “integrato”, consegnando a quest’ultimo termine il significato per il quale è nato: fissare l’obiettivo per il raggiungimento del quale ogni professionalità opera per quanto di sua competenza.

Negli ultimi decenni è in atto un profondo cambiamento nel rapporto tra la medicina e la comunità, che interessa diversi aspetti. Ciò che viene chiamata “umanizzazione delle cure” altro non è che l’attenzione a 360° del paziente preso in carico, senza sottovalutare alcun aspetto, soprattutto quelli psicologici e relazionali. Significa, nella quotidianità, non isolare la pratica clinica da un trattamento complessivo della persona e un ascolto concreto dei suoi bisogni e delle sue necessità. Così come è palese la volontà di abbattere le distanze tra medico e paziente, è altrettanto visibile la tendenza a rendere gli ambienti ambulatoriali e ospedalieri sempre meno asettici, più abitabili ed accoglienti. Una nuova visione di sanità, fatta di persone che curano persone.

L’ umanizzazione delle pratiche assistenziali esalta lo spessore delle professionalità; pertanto, l'attivazione di una specifica formazione può oggi rappresentare un valido strumento utile a migliorare comunicazioni e comportamenti, ma anche a creare progetti comunicativi assistenziali idonei ai diversi contesti e ad offrire ai professionisti autorevolezza e dignità’.

Il TQM (Total Quality Management) è un approccio manageriale centrato sulla Qualità e basato sulla partecipazione di tutti i membri di un'organizzazione allo scopo di ottenere un successo di lungo termine attraverso la soddisfazione del cliente e benefici che vadano a vantaggio dei lavoratori e della società.

Il Total Quality Management si può definire come un sistema integrato costituito da una parte di teoria e una parte fondata su una serie di pratiche che enfatizzano l'impegno del top management, l'attenzione al cliente, le buone relazioni con i fornitori, l'utilizzo del benchmarking per migliorarsi, la formazione continua, una grande attenzione ai lavoratori, la riduzione dei difetti fino a tendere alla loro scomparsa definitiva e un buon utilizzo delle tecniche di misurazione della Qualità.

L’assistenza, in particolare nei confronti della persona anziana, non-autosufficiente o diversamente abile, che richiede dei bisogni specifici cui è necessario rispondere, è una pratica importante ed estremamente delicata a cui gli operatori devono porre profonda attenzione. È importante per questo apprendere costantemente nuove informazioni e competenze, oltre che rivedere quelle già acquisite ed insite nel professionista della cura, che è bene prenda parte attivamente anche alla selezione o all’eventuale adeguamento, in generale, delle linee guida clinico assistenziali, delle pratiche e delle procedure interne, con l’obiettivo di incrementare la qualità ed il livello della propria prestazione: fini che il corso in questione mira a raggiungere

Il fenomeno dei maltrattamenti agli anziani nelle Rsa rappresenta un delicato problema di sanità pubblica. Da qui l’esigenza di intervenire attraverso la formazione del personale, in quanto strategica sia per la prevenzione sia per la conoscenza delle procedure operative da attuarsi nelle situazioni di sospetto abuso. Occorre, quindi, rafforzare la diffusione delle buone prassi, delle responsabilità e della preparazione professionale, sia nella scelta del personale sia nella verifica diretta sulle condizioni degli assistiti e sulle condizioni degli operatori in servizio.

Dalla definizione dei concetti di maltrattamento e abuso, all’esplicazione delle procedure da attivarsi nei casi di sospetto abuso e delle sanzioni legali conseguenti, si cercherà di fornire ai partecipanti una visione complessiva del problema, nell’ottica di garantire una maggiore responsabilità collettiva.

Verranno approfondite tutte le possibili modalità di approccio e interazione con gli assistiti da attivarsi in ambienti come le Rsa in cui la relazione tra paziente e operatore dovrebbe fondarsi primariamente sulla fiducia.

In ultimo, verranno illustrati i possibili fattori di rischio legati all’ambiente lavorativo, tra cui in primis lo stress da lavoro correlato, e sull’importanza di favorire la collaborazione all’interno del gruppo di lavoro.

Negli ultimi decenni è in atto un profondo cambiamento nel rapporto tra la medicina e la comunità, che interessa diversi aspetti. Ciò che viene chiamata “umanizzazione delle cure” altro non è che l’attenzione a 360° del paziente preso in carico, senza sottovalutare alcun aspetto, soprattutto quelli psicologici e relazionali. Significa, nella quotidianità, non isolare la pratica clinica da un trattamento complessivo della persona e un ascolto concreto dei suoi bisogni e delle sue necessità. Così come è palese la volontà di abbattere le distanze tra medico e paziente, è altrettanto visibile la tendenza a rendere gli ambienti ambulatoriali e ospedalieri sempre meno asettici, più abitabili ed accoglienti. Una nuova visione di sanità, fatta di persone che curano persone.

L’ umanizzazione delle pratiche assistenziali esalta lo spessore delle professionalità; pertanto, l'attivazione di una specifica formazione può oggi rappresentare un valido strumento utile a migliorare comunicazioni e comportamenti, ma anche a creare progetti comunicativi assistenziali idonei ai diversi contesti e ad offrire ai professionisti autorevolezza e dignità’.

La presa in carico del paziente con disfagia è un'attività che assorbe sempre di più l'attività assistenziale. I disturbi della deglutizione infatti sono rinvenibili in tutte le età della vita, anche se è all'invecchiamento generale della popolazione che si deve l'aumento della richiesta di intervento riabilitativo specifico per la deglutizione. La presa in carico deve essere il più possibile precoce onde evitare l'insorgenza di malnutrizione, fenomeni infiammatori polmonari (polmonite ab ingestis) e paura di deglutire. Il trattamento riabilitativo incide direttamente sui meccanismi disfunzionali dalla modifica dei quali si attende un miglioramento della funzionalità deglutitoria. Negli ultimi anni sono a disposizione del riabilitatore nuove tecniche e strumenti che rendono sempre più efficace questo tipo di trattamento. Per garantire al paziente con disfagia un'alimentazione in sicurezza, è necessaria la collaborazione di tutto il personale sanitario e dei care-givers, il cui apporto diventa essenziale nella gestione domiciliare. Infatti la sicurezza del paziente dipende non soltanto dal procedimento riabilitativo ma anche da aspetti non secondari, quali preparazione del cibo, adeguatezza del setting e dalle modalità con cui, nei casi in cui è necessario, viene aiutato a consumare i pasti.

Quali sono le buone pratiche che favoriscono la comunicazione interpersonale in una relazione d’aiuto? Vediamole:

- sospensione del giudizio e della necessità di ‘inquadrare’ la situazione attraverso i propri schemi d’interpretazione;

- ascoltare e attendere perché spesso la parte importante giunge alla fine del racconto dopo che l’utente ha ‘testato’ la pazienza del proprio interlocutore;

- mostrare empatia anche attraverso delle domande con cui chiedere conferma delle proprie intuizioni circa lo stato d’animo dell’interlocutore (mai dare nulla per scontato);

- curare le condizioni ambientali entro cui la comunicazione avviene affinché l’altro sia a proprio agio il più possibile.

Gestire un team significa coordinare personalità e competenze, costruire un senso di gruppo, motivare e mediare, orientare e valutare. Lavorare in team può arricchirci di conoscenze, competenze ed esperienze. Ma, se mal gestiti, i gruppi di lavoro possono tradursi in processi destrutturati e relazioni conflittuali, causando una riduzione della performance dei suoi membri.

Il corso mira a trasformare un gruppo di lavoro in lavoro di squadra (o teamwork). L'intento è guidare i partecipanti verso la costruzione di team di successo, capaci di lavorare sinergicamente allo stesso obiettivo.

Il corso guida l’utente nella compilazione della busta paga, e lo aiuta a comprendere com'è strutturata, quali solo le voci principali di un cedolino, gli elementi fissi e variabili, le imposte, cosa sono le “detrazioni di imposta” e quali sono i contributi da versare sia da parte del datore di lavoro che del lavoratore.

La tutela della privacy nel mondo sanitario ha sempre costituito un elemento da gestire con estrema attenzione, vista la delicatezza delle informazioni trattate da un lato e dall’altro la necessità di non rendere farraginosa l’organizzazione del lavoro quotidiano dei professionisti e degli operatori sanitari. La recente introduzione del nuovo Regolamento Europeo (GDPR - General Data Protection Regulation) , entrato in vigore il 25 maggio del 2018, costringerà tutti i soggetti che trattano dati personali e sensibili a rivedere profondamente i propri modelli organizzativi e le proprie prassi operative, a maggior ragione in ambito sanitario. Il nuovo quadro normativo sarà tutto incentrato sui doveri e la responsabilizzazione e richiederà un diverso approccio alla gestione del dato, basato sul concetto innovativo di valutazione preventiva del rischio di violazione. Inoltre, sarà necessario designare una nuova figura in azienda, il DPO – Data Protection Officer che avrà un suo proprio ruolo peculiare.

-------------------------------------------------------

Il corso offre una panoramica completa delle principali disposizioni previste dal D.lgs. 231/2001 in materia di responsabilità amministrativa degli Enti in Italia. 
Il corso permette di adempiere agli obblighi formativi periodici previsti dal D.lgs. 231/2001 per tutti i dipendenti e collaboratori delle aziende che hanno adottato un Modello Organizzativo 231. 

La caduta e l’equilibrio instabile rappresentano il più comune evento avverso negli ospedali, nelle strutture residenziali e a domicilio, causando tassi di mortalità e morbilità elevati, oltre a contribuire alla limitazione della mobilità (per motivi talvolta legati a sicurezza, ansia e depressione) e quindi alla precoce istituzionalizzazione dell’anziano.

Questo fenomeno in età geriatrica è sicuramente molto rilevante sia come dato epidemiologico che come fattore influente sulla salute psico-fisica di ogni singolo paziente, rappresentando spesso anche un sintomo di quella fragilità che mette a rischio l’autosufficienza e la salute stessa del paziente.

Varie sono le statistiche riportate a tale proposito: merita sottolineare come le cadute in ambito ospedaliero siano contenute considerando l’intera popolazione, aumentando vertiginosamente considerando invece la sola popolazione anziana. Infatti, si calcola che l’incidenza delle cadute nelle case di riposo, case di cura e negli ospedali sia 2-3 volte superiore rispetto a quella delle cadute che avvengono nell’abitazione, e che anche le complicanze siano maggiori. 

L'operatore quindi, sia nel caso di assistenza domiciliare che in reparto o in struttura, deve agire su più campi. 

Scopo della presente attività formativa, è quello di sensibilizzare gli operatori sanitari sul problema delle cadute, fornendo loro le linee guida essenziali, utili per la gestione di tale rischio clinico.

Il corso si propone di formare gli operatori sanitari all'utilizzo della cartella clinica informatizzata quale strumento unico, multi professionale e multidisciplinare che raccoglie tutte le informazioni legate al percorso di cura e di assistenza del paziente/ospite. Gli operatori sanitari hanno un ruolo cruciale sia come fornitori delle conoscenze dettagliate che occorre immettere in rete per ottenere le funzionalità più avanzate, sia come utenti culturalmente preparati ad un inserimento appropriato delle nuove tecnologie telematiche nella pratica clinica quotidiana. Da qui il fine dell'attività formativa in oggetto di far acquisire le conoscenze relative alla struttura e ai modelli applicatici della cartella clinica informatizzata nonché le conoscenze che consentano a tutti gli operatori sanitari di applicare e considerare l'informatizzazione sanitaria come uno degli aspetti precipui dell'implementazione costante della qualità della prestazioni sanitarie.

L'intento del corso è formare i dipendenti affinché siano in grado di assistere pazienti ortopedici e traumatizzati, soprattutto in caso di grossi interventi. Questo è fondamentale per garantire sicurezza al paziente ed evitare complicanze post operatorie e non solo.

Tutti i sanitari, in base al loro profilo di competenze, possono essere ritenuti responsabili della caduta di un paziente, pertanto, è fondamentale che, oltre a pianificare e attuare le corrette strategie di prevenzione, al fine di ridurre al minimo il rischio delle cadute, ogni professionista abbia ben chiaro cosa rientri nel proprio ruolo e, quindi, conoscere in maniera approfondita i propri compiti all’interno della struttura, relativi alla contenzione e alla prevenzione delle cadute. Da qui si coglie dunque l’importanza di questo corso, che è volto alla formazione della figura dell’OSS, che può essere di particolare aiuto proprio per quanto riguarda gli eventi avversi.

La realtà virtuale si sta affermando come strumento innovativo ai fini della valutazione e del trattamento dei differenti disturbi mentali in quanto di garantire non solo l'efficacia terapeutica e di assessment, ma anche per il coinvolgimento e la motivazione del paziente. 

Nell'ottica di uno sviluppo delle possibilità connesse alle nuove tecnologie indirizzate nel filone dell'IMPRESA 4.0 (SANITA' 4.0), il presente corso ha lo scopo principale di illustrare in maniera approfondita le opportunità che il ricorso alla realtà virtuale offre nella terapia comportamentale, con particolare focus sulle persone con demenza, malattie psichiatriche, malattie del moto neurone, stati vegetativi e in fase di terminale. I partecipanti acquisiranno così le competenze per sfruttare al meglio le opportunità offerte dalla realtà virtuale, ad iniziare da quella di affrontare (in un ambiente sicuro e controllato) situazioni di vita quotidiana, dando al contemplo la possibilità di "trattare" i deficit cognitivo-sociali e di sviluppare training specifici per la riabilitazione.

Il P.A.I. (piano di assistenza individuale) costituisce lo strumento di lavoro più completo e più utile che l’èquipe di professionisti che si occupano dell’assistenza e della salute degli ospiti ha a disposizione per la scelta e la programmazione degli interventi da attuare, il monitoraggio e la verifica delle azioni intraprese. Come tale, dovrebbe essere considerato anche uno strumento flessibile, in continua evoluzione e a tutela dei professionisti perché dà evidenza delle azioni condivise dal gruppo multi-professionale per la migliore cura possibile di un ospite/paziente.

Il presente corso si propone di chiarire le potenzialità e l’utilità del P.A.I. e di guidare i professionisti nell’utilizzo di metodi e strumenti appropriati attraverso ogni fase dell’elaborazione del progetto di assistenza al paziente. Dotarsi di un giusto metodo, infatti, consente di lavorare in modo oggettivo ed “integrato”, consegnando a quest’ultimo termine il significato per il quale è nato: fissare l’obiettivo per il raggiungimento del quale ogni professionalità opera per quanto di sua competenza.

Secondo la definizione normativa, il preposto è la persona che, in base alla gerarchia e alle sue competenze professionali, sovrintende alle attività lavorative altrui verificando che vengano correttamente eseguite dai lavoratori.

Di fatto, dunque, il preposto è quella figura che ha il compito di vigilare un determinato processo all’interno dell’azienda affinchè venga svolto in sicurezza secondo le normative vigenti.

Chi può svolgere i compiti del preposto? Tutte quelle figure professionali come capi squadra, capi officina, capi reparto, capi sala ed altri, possono essere inquadrate come preposti per la sicurezza, dal momento che nei loro compiti è previsto quello di coordinare e sorvegliare i lavoratori.

Il  preposto per la sicurezza deve frequentare un percorso formativo specifico, definito nell’ art.37 del D.Lgs 81/2008. In qualità di preposto quindi dovrà ricevere un’adeguata formazione iniziale e degli aggiornamenti periodici. I contenuti del percorso formativo per il preposto trattano i seguenti argomenti:

• Soggetti principali del sistema di prevenzione, con relativi obblighi, compiti e responsabilità.
• Relazioni tra soggetti del sistema di prevenzioni, siano interni o esterni.
• Fattori di rischio: definizione e individuazione.
• Infortuni mancati e incidenti
• Tecniche di sensibilizzazione dei lavoratori e comunicative, soprattutto con neoassunti, stranieri e somministrati.
• Valutazione dei rischi aziendali, soprattutto facendo riferimento al preciso contesto in cui il preposto svolge la propria opera.
• Individuazione di misure tecniche, procedurali e organizzative di protezione e prevenzione.
• Modalità di esercizio delle funzioni di controllo dei lavoratori e della loro osservanza in termini di sicurezza e salute sul lavoro.
• Uso dei mezzi di protezione individuali e collettivi messi a disposizione dei lavoratori.

Il presente percorso formativo si rivolge sia all'intera organizzazione della residenza sanitaria Assistenziale, sia al singolo fisioterapista. 

Infatti, è importante che il personale sanitario sia a conoscenza di come il fisioterapista si integri nel contesto di una RSA e cosa è in grado di gestire nell'ambito di sua competenza. 

Il fisioterapista, invece, deve sapere cosa è di sua competenza e come muoversi in tale contesto lavorativo sia in termini di formazione che a livello di visibilità e considerazione sociale. 

Per acquisire credibilità e fiducia, il professionista deve imparare a gestire al meglio il proprio servizio, affinché si integri alla perfezione all'interno della struttura in cui offre prestazione e all'interno della specifica èquipe socio-sanitaria che segue il singolo paziente/ospite. 

Come naturale conseguenza, ciò consente un innalzamento degli standard qualitativi offerti e una maggiore condizione di benessere psico-fisico di tutte le risorse coinvolte.

Le lesioni da pressione rappresentano una delle problematiche più gravi legate alla qualità dell’assistenza in una struttura sanitaria.

Per un malinteso culturale ed una sottovalutazione del problema, la cute è un organo spesso trascurato nel mondo della medicina; pertanto appare indispensabile rivalutarlo e capire la sua fondamentale funzione anatomica. Per offrire ai partecipanti strumenti validi per affrontare questi aspetti, il corso si propone di approfondire tutti gli aspetti caratteristici delle Ldp e delle ulcere, quali: infezione, colonizzazione critica, odore, sanguinamento, dolore ed essudato.

Inoltre, si darà risalto anche alla stadiazione EPUAP, elemento fondamentale per comprendere la lesione e monitorarne i risultati.

Anche i protocolli di medicazione saranno trattati nel dettaglio per approcciarsi correttamente alla lesione, effettuando un focus sia sulle medicazioni tradizionali sia su quelle avanzate, secondo il principio della guarigione in ambiente umido. Saranno illustrati tutti i parametri da considerare per migliorare tempi di guarigione, qualità di vita, costi e benefici del sintomo ulcera.

Infine, grazie all’esposizione dei casi clinici, e tramite il confronto in aula e l’interazione tra i docenti ed i discenti, si cercherà di far comprendere fin dove è possibile curare con efficacia e quale dovrebbe essere l’approccio più idoneo per curare i pazienti.

Più avanzate sono le tue conoscenze su Excel, più sei in grado di automatizzare e semplificare i processi in modo da migliorare notevolmente la produttività e l’efficacia sul posto di lavoro. Il corso Excel avanzato consentirà ai corsisti di sfruttare la vera potenza del software Microsoft Excel, utilizzando un gran numero di esercizi pratici per aiutarli a consolidare le loro abilità.

Microsoft Excel è un potente e flessibile applicazione di foglio elettronico che rende più semplice eseguire le operazioni che coinvolgono numeri come bilanci, analisi statistiche, la produzione di diagrammi, grafici e molto altro ancora.

Questo corso è adatto a coloro che hanno già una conoscenza di Excel e vorrebbero portare le loro abilità a un livello avanzato.

OBIETTIVI:

• DEFINIRE LE QUALIFICHE GIURIDICHE E IDENTIFICARE I PROFILI PROFESSIONALI DELLE DIVERSE FIGURE SANITARIE
• AFFRONTARE LE PROBLEMATICHE MEDICO-LEGALI RELATIVE ALLA RESPONSABILITÀ PROFESSIONALE IN GENERALE E NELLO SPECIFICO: I RISCHI E LE RESPONSABILITÀ CONNESSE ALLA TERAPIA TRASFUSIONALE, I CRITERI IDENTIFICATIVI NELLA RIPARTIZIONE DEGLI AMBITI DI RESPONSABILITÀ NEL LAVORO DI ÉQUIPE, GLI ASPETTI PROPRI DELL’ATTIVITÀ CLINICA
• CONOSCERE GLI ASPETTI DEONTOLOGICI

ARGOMENTI:

• LA RESPONSABILITÀ PROFESSIONALE: RESPONSABILITÀ PENALE E RESPONSABILITÀ CIVILE
• RESPONSABILITÀ DISCIPLINARE E DEONTOLOGIA PROFESSIONALE        
• I PRINCIPALI REATI A CARICO DELL’INFERMIERE
• LA RESPONSABILITÀ DELL’INFERMIERE NELL’ATTIVITÀ DOCUMENTALE – ASPETTI MEDICO-LEGALI;
• LA DOCUMENTAZIONE INFERMIERISTICA ESPRESSIONE DELLA RESPONSABILITÀ PROFESSIONALE E GARANZIA DELLA PERSONALIZZAZIONE DELL’ASSISTENZA;
• LA DOCUMENTAZIONE INFERMIERISTICA: ELEMENTI FONDAMENTALI, REQUISITI DOCUMENTALI;
• LA DOCUMENTAZIONE INFERMIERISTICA COME SUPPORTO NECESSARIO A GARANTIRE LA CONTINUITÀ, LA CONGRUITÀ E L’APPROPRIATEZZA DEL PROCESSO ASSISTENZIALE
•  DISCUSSIONE SENTENZE
• CODICE DENTOLOGICO E COMMENTARIO

Il fenomeno dei maltrattamenti agli anziani nelle Rsa rappresenta un delicato problema di sanità pubblica. Da qui l’esigenza di intervenire attraverso la formazione del personale, in quanto strategica sia per la prevenzione sia per la conoscenza delle procedure operative da attuarsi nelle situazioni di sospetto abuso. Occorre, quindi, rafforzare la diffusione delle buone prassi, delle responsabilità e della preparazione professionale, sia nella scelta del personale sia nella verifica diretta sulle condizioni degli assistiti e sulle condizioni degli operatori in servizio.

Dalla definizione dei concetti di maltrattamento e abuso, all’esplicazione delle procedure da attivarsi nei casi di sospetto abuso e delle sanzioni legali conseguenti, si cercherà di fornire ai partecipanti una visione complessiva del problema, nell’ottica di garantire una maggiore responsabilità collettiva.

Verranno approfondite tutte le possibili modalità di approccio e interazione con gli assistiti da attivarsi in ambienti come le Rsa in cui la relazione tra paziente e operatore dovrebbe fondarsi primariamente sulla fiducia.

In ultimo, verranno illustrati i possibili fattori di rischio legati all’ambiente lavorativo, tra cui in primis lo stress da lavoro correlato, e sull’importanza di favorire la collaborazione all’interno del gruppo di lavoro.

Le terapie non farmacologiche sono indicate per la assistenza dei pazienti con demenza in particolare per il controllo dei disturbi del comportamento.
In ogni nucleo della Fondazione sono numerosi i pazienti con demenza e spesso la gestione del comportamento risulta difficoltosa.  
Scopo di questo percorso formativo è la sensibilizzazione di tutto il personale della Fondazione nei confronti delle Terapie non farmacologiche e una migliore conoscenza delle stesse al fine di promuoverne la diffusione e garantire quindi una presa in carico globale dell’ospite 

Il mondo sociosanitario sta cambiando. Il cambiamento è condizione ineludibile per ogni professionista. I sistemi sociosanitari evolvono e si trasformano come risposta adattativa alle esigenze sempre più specialistiche degli assistiti.

 L’ evento formativo vuole rappresentare uno stimolo di crescita e di governo dell’incertezza nei confronti dei cambiamenti nelle diverse situazioni.

Lavorare bene in equipe è oggi una competenza che ogni professionista deve possedere.

Questa giornata formativa vuole focalizzarsi sugli elementi che sostengono il buon lavoro multidisciplinare, i valori come il rispetto, le capacità comunicative e la motivazione entro cui le organizzazioni, composte dai professionisti, dalle reti relazionali, e dalle azioni comportamentali descritte, operano, e di come, attraverso una nuova consapevolezza della professione devono trasformarsi ed adattarsi per poter continuare a creare valore.

La attivazione di una specifica e interattiva formazione sul lavoro d’ equipe può oggi rappresentare un valido strumento utile a ridurre incomprensioni, conoscere ed accompagnare il cambiamento, motivare coordinatori, professionisti e figure di supporto e ad aumentare l’efficienza del clima organizzativo e la qualità delle prestazioni assistenziali offerte.

La formazione deve avvenire in funzione dei rischi riferiti alla mansione. Verranno quindi trattate le tematiche di sicurezza e salute indicando le conseguenti misure di prevenzione e protezione caratteristiche del settore o comparto di appartenenza dell'azienda.

Il Corso di Aggiornamento Formazione Lavoratori è disciplinato dall’art. 37 comma 2 del D.Lgs. 81/08, correttivo D.Lgs. 106/09 e dall’Accordo Stato-Regioni del 21 dicembre 2011.

L’art. 2 comma 1 lettera a) del D.Lgs. 81/08, definisce “Lavoratore” la persona che, indipendentemente dalla tipologia contrattuale, svolge un’attività lavorativa nell’ambito dell’organizzazione di un datore di lavoro pubblico o privato, con o senza retribuzione, anche al solo fine di apprendere un mestiere, un’arte o una professione, esclusi gli addetti ai servizi domestici e familiari. Al lavoratore così definito è equiparato: il socio lavoratore di cooperativa o di società, anche di fatto, che presta la sua attività per conto delle società e dell’ente stesso.

Il Corso di Aggiornamento per Lavoratori ha una durata di 6 ore valido per tutti i livelli di rischio aziendali. Il corso si pone l’obiettivo di trattare significative evoluzioni e innovazioni, applicazioni pratiche e/o approfondimenti in materia di salute e sicurezza sul lavoro.

L’art. 37 del D.Lgs. 81/08 prevede che l'aggiornamento della formazione per i lavoratori sia effettuata in collaborazione con gli Organismi Peritetici Nazionali, secondo i contenuti e la durata previsti dall’Accordo Stato-Regioni del 21 dicembre 2011.

Il Corso Aggiornamento Formazione Lavoratori è erogato in modalità e-learning come previsto dall'allegato V dell’Accordo Stato-Regioni 7 luglio 2016.

L’esperienza lavorativa insegna che chiunque gravita intorno alla sofferenza dei ‘percorsi di fine vita’ necessita di una formazione e di una sensibilità più specifica nel relazionarsi e nell’interagire con il paziente: talvolta ci può essere una scarsa attenzione alle implicazioni psicologiche ed emotive che questo comporta, generando un rapporto umano carente. Essere prossimi all’essere umano morente, vicini al suo letto, implica essere persone preparate a preservare, fino alla fine della vita, il riconoscimento e il rispetto della dignità e a rendere più umano il morire. Ne consegue che nel tutelare la dignità e la qualità della vita del malato inguaribile occorre rispondere non solo ad esigenze sanitarie complesse, ma anche a un bisogno di relazione, di solidarietà, inclusione e assistenza spirituale. Ed è proprio in questa fase che una equipe di professionisti opportunamente formati, può assumere un ruolo determinante, in particolare nella sfera della relazione, attraverso l’attenzione, l’ascolto, la partecipazione emotiva e la vicinanza fisica alla persona malata

lL Corso di Aggiornamento per Addetti al Primo Soccorso come previsto dall'art. 3 comma 5 del D.M. 388/03 si rivolge ai lavoratori designati al Primo Soccorso che hanno l'obbligo di frequentare ogni 3 anni il corso di aggiornamento almeno per quanto attiene alla capacità di intervento pratico.

Il lavoro in equipe multi-professionale è una modalità di lavoro collettivo, caratterizzato dall'interazione di vari interventi tecnici delle diverse figure professionali attraverso la comunicazione verbale e scritta. Nell’équipe sono mantenuti i rapporti gerarchici, l’autonomia e l’indipendenza tecnica, pur nella flessibilità della suddivisione del lavoro. Spesso, per la diversa preparazione e competenza, è attribuito valore diverso alle varie figure professionali e ciò può generare tensioni. L’integrazione tra le varie figure professionali può avvenire solo se si mantiene una comunicazione rispettosa del proprio e dell’altrui ruolo, ecco dove mira il presente percorso formativo. L’azione comunicativa ha bisogno della condivisione non solo di premesse tecniche, ma, soprattutto, di un orizzonte etico. Le interazioni umane nel lavoro devono essere permeabili al mutamento, alla novità, alla ricostruzione. E devono essere aperte anche e soprattutto all'interferenza del non tecnico, alla saggezza pratica. 

Il presente corso mira a migliorare le conoscenze in merito all'importanza del proprio ruolo nell’equipe per il raggiungimento degli obiettivi assistenziali: dalla somministrazione delle varie scale utilizzate in RSA misurando correttamente il grado di disabilità della persona, documentando correttamente le informazioni raccolte effettuate da tutti gli operatori coinvolti nel piano assistenziale individuale, relazionandosi in modo appropriato e con spirito di collaborazione con tutti i componenti dell’equipe.

L’approccio riabilitativo integrato è un fattore imprescindibile per permettere alla persona di tornare a vivere la propria quotidianità nella maniera più normale possibile, ovvero a reinserirsi nel lavoro, nella famiglia e nella società.

Il corso si propone di fornire una conoscenza appropriata sulle tecnologie e sugli ausili per la riabilitazione, l’autonomia e l’integrazione dell’assistito, al fine di migliorare la congruità del progetto assistenziale. I partecipanti potranno accrescere le loro competenze relative agli ausili, all’uso degli stessi in base ai percorsi riabilitativi prestabiliti e alle procedure inerenti la valutazione, la scelta e l’addestramento all’uso degli ausili nella pratica quotidiana.

La presa in carico del paziente con disfagia è un'attività che assorbe sempre di più l'attività assistenziale. I disturbi della deglutizione infatti sono rinvenibili in tutte le età della vita, anche se è all'invecchiamento generale della popolazione che si deve l'aumento della richiesta di intervento riabilitativo specifico per la deglutizione. La presa in carico deve essere il più possibile precoce onde evitare l'insorgenza di malnutrizione, fenomeni infiammatori polmonari (polmonite ab ingestis) e paura di deglutire. Il trattamento riabilitativo incide direttamente sui meccanismi disfunzionali dalla modifica dei quali si attende un miglioramento della funzionalità deglutitoria. Negli ultimi anni sono a disposizione del riabilitatore nuove tecniche e strumenti che rendono sempre più efficace questo tipo di trattamento. Per garantire al paziente con disfagia un'alimentazione in sicurezza, è necessaria la collaborazione di tutto il personale sanitario e dei care-givers, il cui apporto diventa essenziale nella gestione domiciliare. Infatti la sicurezza del paziente dipende non soltanto dal procedimento riabilitativo ma anche da aspetti non secondari, quali preparazione del cibo, adeguatezza del setting e dalle modalità con cui, nei casi in cui è necessario, viene aiutato a consumare i pasti.

Il concetto di medicare una ferita o una lesione cronica cutanea negli ultimi decenni è completamente cambiato. Mentre un tempo medicare una ferita significava soltanto coprirla/ proteggerla, oggi medicare significa applicare dei concetti nuovi e avanzati capaci di sostenere il processo di riparazione tessutale.
In tal senso abbiamo avuto una costante introduzione delle cosiddette medicazioni avanzate che se appropriatamente impiegate, offrono vantaggi in termini di efficacia clinica e qualità di vita del paziente. Le medicazioni avanzate non sono tutte uguali e differiscono per tipologia dei materiali e scelte operative. La mancata conoscenza dei suddetti parametri ne implica un’errata applicazione con conseguente inefficacia terapeutica ed aumento dei costi.
Scopo del corso è quello di far sì che gli operatori del settore attraverso una conoscenza merceologica, strutturale e funzionale delle medicazioni possano gestire nel migliore dei modi i processi di riparazione tessutale ed ottenere una più rapida guarigione delle lesioni migliorando nel contempo la qualità di vita del paziente.

Il lavoro in equipe multi-professionale è una modalità di lavoro collettivo, caratterizzato dall'interazione di vari interventi tecnici delle diverse figure professionali attraverso la comunicazione verbale e scritta. Nell’équipe sono mantenuti i rapporti gerarchici, l’autonomia e l’indipendenza tecnica, pur nella flessibilità della suddivisione del lavoro. Spesso, per la diversa preparazione e competenza, è attribuito valore diverso alle varie figure professionali e ciò può generare tensioni. L’integrazione tra le varie figure professionali può avvenire solo se si mantiene una comunicazione rispettosa del proprio e dell’altrui ruolo, ecco dove mira il presente percorso formativo. L’azione comunicativa ha bisogno della condivisione non solo di premesse tecniche, ma, soprattutto, di un orizzonte etico. Le interazioni umane nel lavoro devono essere permeabili al mutamento, alla novità, alla ricostruzione. E devono essere aperte anche e sopratutto all'interferenza del non tecnico, alla saggezza pratica. 

Il presente corso mira a migliorare le conoscenze in merito all'importanza del proprio ruolo nell’equipe per il raggiungimento degli obiettivi assistenziali: dalla somministrazione delle varie scale utilizzate in RSA misurando correttamente il grado di disabilità della persona, documentando correttamente le informazioni raccolte effettuate da tutti gli operatori coinvolti nel piano assistenziale individuale, relazionandosi in modo appropriato e con spirito di collaborazione con tutti i componenti dell’equipe.

Il corso di gestione aziendale e amministrazione è uno strumento molto efficace per gestire gli aspetti fondamentali della contabilità di un’impresa. Verranno affrontate tematiche quali: contabilità e bilancio, controllo di gestione e controllo strategico. I corsi sono rivolti a coloro che vogliono approfondire le competenze di base della contabilità generale ed avere una panoramica completa sulle procedure in materia di gestione aziendale.

Il corso ha come scopo la promozione della conoscenza delle procedure e dei protocolli operativi in ambito BLSD e PBLSD per operare in un regime di sicurezza, sia per gli operatori sia per gli utenti; infatti la gestione delle emergenze cardiovascolari rappresenta una competenza tecnica basilare per qualunque operatore sanitario: intervenire in occasione di un’emergenza è un’attività di base trasversale a tutte le figure professionali.

I professionisti oggi devono dimostrare di essere all’altezza governare le criticità assistenziali e rispondere alle nuove e diverse aspettative dei signori ospiti e dei loro familiari. Diventa di estrema importanza saper fornire ad ogni professionista strategie operative unitamente alla conoscenza degli orientamenti giurisprudenziali, al fine di rafforzare la propria responsabilità e la sicurezza clinico-assistenziale da promuovere nelle diverse strutture. L’attivazione di una specifica formazione può oggi rappresentare un valido strumento utile a ridurre comportamenti avventati o inidonei, capace di favorire una corretta gestione assistenziale al fine di aumentare la sicurezza dell’ospite ma anche aumentare l’efficienza e la qualità delle prestazioni offerte.

La kinesiologia è un sistema che unisce le tradizionali teorie orientali riguardo ai flussi energetici, che si trovano in agopuntura e massaggio cinese con il metodo occidentale del test muscolare. Lo scopo è quello di valutare lo stato di benessere dell’organismo mediante l’utilizzo di tecniche di manipolazione finalizzate alla rimozione delle tossine, l’eliminazione dei blocchi energetici, la riduzione delle tensioni neuromuscolari e il miglioramento della capacità di autoguarigione dell’individuo.

La kinesiologia riequilibra le funzioni del corpo rimuovendo stress negativi di tipo fisico, chimico ed emotivo, riportandolo allo stato ottimale in cui il corpo possa autoguarirsi.

I mutamenti epidemiologici in atto evidenziano una crescente complessità dell'anziano, con conseguente impatto sulle strutture di lungo degenza. Le malattie croniche si caratterizzano per il fatto di presentare sintomi che perdurano nel tempo, talvolta in maniera costante e altre con fasi di remissione parziale e di riacutizzazione. Per queste malattie le terapie possono portare miglioramenti, ma non sono risolutive.

Il corso è dedicato agli operatori che, a vario titolo (clinico, assistenziale, di coordinamento) in RSA, sono coinvolti nella cura e nell'assistenza delle persone anziane affette da malattie cronico-degenerative in stadio avanzato, fino al fine della vita.

Il corso si propone di fornire un'adeguata informazione a tutto il personale coinvolto e di incrementare le capacità professionali degli operatori, promuovendo conoscenze specifiche in merito alla gestione del rischio clinico: dalle strategie operative più efficaci all'utilizzo efficiente degli strumenti per la prevenzione degli errori assistenziali. Gli aspetti che verranno maggiormente considerati e trattati per una corretta valutazione e per un risolutivo contenimento dei rischi sono legati a comportamenti da tenere da parte sia del personale sia degli ospiti stessi.

Con il progredire dell'età degli ospiti all'interno delle RSA, bisogna porre maggiore attenzione alla dieta giornaliera che non deve mancare nella composizione dei nutrienti che la costituiscono. Questo è indispensabile per poter garantire un buon mantenimento di performance psicofisica, ed assicurare una buona gestione delle situazioni dismetaboliche legate al fenomeno della senescenza in quanto tale o alla comparsa di vere e proprie patologie stabilitesi nel tempo anche a seguito di abitudini di vita non salutari (difetti o eccessi alimentari, abuso di fumo, alcool, vita sedentaria e scarsa attività fisica).

Il corso ambisce a illustrare gli aspetti normativi specifici relativi al rischio biologico con un focus particolare sulle vie d'ingresso degli agenti biologici e la possibilità di riduzione del rischio attraverso interventi di prevenzione e protezione.

Il presente corso si propone di illustrare le procedure di vestizione e svestizione dai DPI utilizzati dal personale socio-sanitario in seguito all'emergenza COVID-19

Il corso si propone di far acquisire gli elementi di conoscenza relativi alla legislazione generale nonché ai principali aspetti delle linee guida statali e regionali che regolano le disposizioni in materia di contenimento e di prevenzione relative al rischio da contagio COVID-19, al fine di favorire lo sviluppo delle competenze necessarie per una corretta ed efficace applicazione della legislazione.

Il corso mira ad illustrare le pratiche di sanificazione degli ambienti civili e industriali per prevenire la diffusione del virus COVID-19.

Il presente corso si propone di approfondire il rapporto di lavoro e i rischi professionali inerenti il proprio ruolo all’interno dell’organizzazione. Gli argomenti affrontati da questa attività verteranno sui rischi aziendali, fornendo tutte le nozioni circa i diritti e doveri dei lavoratori come da D.D. 81 del 9 aprile 2008. Saranno inoltre forniti elementi circa la tecnica di comunicazione interpersonale in relazione al ruolo partecipativo art.1 del DM 16 gennaio 1997. Infine, saranno presentate le linee guida e le basi teoriche del contratto di lavoro, con particolare attenzione ai diritti e doveri dei lavoratori.

Il corso si propone di mettere in evidenza, sia per le organizzazioni che per i professionisti addetti alla cura, quanto il cambialmento, sebbene possa apparire fisiologicamente come una pericolo o una minaccia, in realtà, se conosciuto, possa essere che preventivato e gestito. Tali competenze potrebbero favorire una miglior accoglienza nei confronti delle “incertezze del sistema” e del cambiamento organizzativo, soprattutto quello volto ad inserire nuove pratiche assistenziali e organizzative. Il corso si prefigge di procedere a partire da una narrazione per percorrere una traiettoria di analisi del “possibile”; i partecipanti possono sperimentarsi nel vivere il cambiamento come una naturale evoluzione anziché come una minaccia a prescindere. Il cambiamento è una porta che si apre dall'interno!

Il corso ha come scopo la promozione della conoscenza delle procedure e dei protocolli operativi in ambito BLSD e PBLSD per operare in un regime di sicurezza, sia per gli operatori sia per gli utenti; infatti la gestione delle emergenze cardiovascolari rappresenta una competenza tecnica basilare per qualunque operatore sanitario: intervenire in occasione di un’emergenza è un’attività di base trasversale a tutte le figure professionali.

Il corso mira a fornire una panoramica approfondita della pratica del massaggio cromoarmonico

Il corso mira a fornire le differenti concezioni della malattia, un'analisi del Corpus Ippocraticum e nozioni sulla natura dell'uomo e della donna.

La presente attività si prefigge di raggiungere l'obiettivo di fornire agli operatori le conoscenze e le abilità necessarie per ottimizzare i processi lavorativi e per gestire i passaggi di consegne definendo delle procedure operative utili per verificarne l'efficacia.

La presente attività si prefigge di raggiungere l'obiettivo di fornire agli operatori le conoscenze e le abilità necessarie per ottimizzare i processi lavorativi e per gestire i passaggi di consegne definendo delle procedure operative utili per verificarne l'efficacia.

Conoscere come accogliere, comunicare ed interagire efficacemente con gli utenti è una delle skills indispensabili per i fisioterapisti, operatori socio sanitari e impiegati di Ider. Tali skills necessitano però della giusta preparazione  e di una conoscenza sempre aggiornata. 

La presente attività formativa intende proprio potenziare le skills fornendo ai partecipanti conoscenze tecnico-scientifiche e abilità per poter accogliere ed accompagnare efficacemente gli utenti nelle strutture sanitarie e comprenderne lo stato emotivo.

La morte di una persona cara è solo un caso particolare di separazione; accade che l'essere umano debba accomiatarsi anche da un ideale, da un rapporto matrimoniale, da un vecchio modo di essere. 

Di fronte a questo, l'atteggiamento più comune è il rifiuto di prendere atto della perdita subita, che invece va vissuta a fondo: la civiltà occidentale tende ad esorcizzare la morte nascondendola in molti modi, mentre le singole persone, non elaborando il lutto, bloccano il loro sviluppo psichico e rischiano stati depressivi.

Per la Sanità italiana il digitale è un’importante leva su cui puntare per trovare nuovi equilibri che rendano sostenibile il Sistema.

Il presente corso, vuole fornire agli operatori da un lato le conoscenze dei criteri che stanno alla base dei software gestionali di accoglienza e prenotazione in ambito sanitario; dall'altro lato, vuole approfondire lo strumento informatico dedicato a tale scopo e formare il personale al suo utilizzo.

L’operatore socio-sanitario collabora con l’infermiere in alcune fasi dell’attuazione del processo di assistenza, fornendo supporto nello svolgimento dei vari passaggi. Nel momento in cui effettua un intervento assistenziale, si assume la responsabilità del corretto svolgimento dell’attività affidatagli. In particolare, collaborare alla somministrazione di una terapia farmacologica richiede la comprensione della prescrizione, la conoscenza dei principali farmaci in relazione alle loro modalità di preparazione, conservazione e somministrazione nonché la capacità di controllare eventuali effetti collaterali.

Si tratta dunque di un'attività complessa, che le particolari condizioni di fragilità degli utenti di un hospice o di una RSA possono rendere ulteriormente delicata.

La presente attività formativa con l'obiettivo di fornire strumenti conoscitivi per individuare ruoli e responsabilità degli OSS nell'aiuto all'assunzione dei farmaci da parte degli anziani.

La presente attività formativa intende dotare i partecipanti delle conoscenze tecnico-scientifiche necessarie a fornire una comunicazione efficace ed accurata, al fine di gestire al meglio l'attività di front office all'interno delle strutture sanitarie. 

Gli obiettivi prefissati sono quelli di fornire ai partecipanti strumenti conoscitivi e operativi per: comunicare in modo adeguato nel front office; imparare il ruolo e l'importanza delle parole; per gestire il paziente arrabbiato ed infine per assumerne un atteggiamento positivo ed un comportamento assertivo.

La correttezza del posizionamento della persona allettata è fondamentale per garantire alla stessa oltre che un indiscutibile benessere, un adeguato allineamento del corpo, indispensabile alla prevenzione della comparsa di schemi posturali patologici, di contratture, di lesioni da pressione, di complicanze respiratorie e/o vascolari.

La presente attività formativa è rivolta agli operatori socio-sanitari con l'obiettivo di fornire loro indicazioni pratiche ed operative sulle corrette tecniche di mobilizzazione degli anziani e di prevenzione delle cadute, sulle procedure di igiene e la loro applicazione, sulle principali infezioni correlate all'assistenza.

La Valutazione Multidimensionale (VMD) è il cuore della metodologia geriatrica.

Nasce dalla necessità di superare il percorso classificativo lineare -malattia, sintomo, diagnosi, terapia, guarigione- poco appropriato per l'anziano solitamente affetto da polipatologia cronico-degenerativa ad elevata instabilità, per approdare a quello esplorativo complesso di analisi dei sistemi anatomo-clinici. La VMD è stata ampiamente sperimentata e validata come la metodica più adeguata per affrontare la complessità clinica dell'anziano nei diversi contesti assistenziali. Per attuare un tale processo, l'approccio non può che essere interdisciplinare con il coinvolgimento di tutti gli operatori sanitari che svolgono attività per l'anziano. 

Obiettivo della presente attività formativa è quello di fornire ai partecipanti conoscenze sulla VMD e modelli metodologicamente corretti e validati di interazione tra le diverse figure professionali che si occupano di assistenza sanitaria delle persone anziane.

La caduta e l’equilibrio instabile rappresentano il più comune evento avverso negli ospedali, nelle strutture residenziali e a domicilio, causando tassi di mortalità e morbilità elevati, oltre a contribuire alla limitazione della mobilità (per motivi talvolta legati a sicurezza, ansia e depressione) e quindi alla precoce istituzionalizzazione dell’anziano.

Questo fenomeno in età geriatrica è sicuramente molto rilevante sia come dato epidemiologico che come fattore influente sulla salute psico-fisica di ogni singolo paziente, rappresentando spesso anche un sintomo di quella fragilità che mette a rischio l’autosufficienza e la salute stessa del paziente.

Varie sono le statistiche riportate a tale proposito: merita sottolineare come le cadute in ambito ospedaliero siano contenute considerando l’intera popolazione, aumentando vertiginosamente considerando invece la sola popolazione anziana. Infatti, si calcola che l’incidenza delle cadute nelle case di riposo, case di cura e negli ospedali sia 2-3 volte superiore rispetto a quella delle cadute che avvengono nell’abitazione, e che anche le complicanze siano maggiori. 

L'operatore quindi, sia nel caso di assistenza domiciliare che in reparto o in struttura, deve agire su più campi. 

Scopo della presente attività formativa, è quello di sensibilizzare gli operatori sanitari sul problema delle cadute, fornendo loro le linee guida essenziali, utili per la gestione di tale rischio clinico.

Con il termine di clima e salute nelle organizzazioni ci si riferisce alla capacità di un organizzazione non solo di essere efficace e produttiva, ma anche di crescere e svilupparsi promuovendo e mantenendo in ogni professionista un adeguato grado di benessere fisico e psicologico, alimentando costruttivamente la convivenza sociale con chi lavora. Un'ipotesi ampiamente condivisa, lega lo stato di salute degli operatori sanitari e dell'organizzazione, a quello degli assistiti e la qualità erogata alla qualità della vita lavorativa e personale. La direzione della struttura è consapevole di quanto il benessere organizzativo nei sistemi sociosanitari rappresenta un pilastro vincente sia nei processi di team building che nel rafforzare gli stili motivazionali e comunicativi del personale in organico. 

Per un operatore sanitario e, nello specifico, per un fisioterapista, è fondamentale intervenire sul miglioramento dei percorsi e dell'igiene posturale dell'ospite. 

La proposta dell'evento formativo verte sulla corretta gestione\posturazione dell'ospite nelle varie fasi della giornata: durante la permanenza a letto e\o in carrozzina e nei passaggi posturali correlati alle attività assistenziali. 

Fornendo agli operatori una completa visione della corretta applicazione di metodiche operative e utilizzo degli strumenti, il fine è di sensibilizzare e focalizzare l'attenzione su tutta una serie di rischi correlati ad una gestione non corretta. Dall'assistenza del paziente a letto o allettato fino al periodo di permanenza in carrozzina.  Conoscere e saper applicare correttamente gli ausili: dalla movimentazione e posturazione, all'alimentazione e l'idratazione. 

Nell'ottica di un miglioramento della qualità della vita dell'ospite affetto da disturbi del comportamento e da deficit cognitivi, sopratutto nei casi più gravi, oltre al necessario apporto della terapia farmacologica, negli ultimi anni si stanno moltiplicando le modalità inerenti le terapie non farmacologiche, che si risultano sempre più efficaci. Naturalmente, il ricorso a tali terapie non sostituisce il farmaco, ma un'efficace funzione di supporto. I nuovi strumenti tecnologici, in quest'ottica, offrono una vasta gamma di opportunità che possono essere utilizzate all'interno delle strutture sanitarie e socio-sanitarie al fine di una produttiva stimolazione cognitiva, in particolare per gli anziani. 

L'evento formativo ha lo scopo fondamentale di informare i professionisti e gli operatori sanitari sulle nuove tecnologie esistenti, nella logica dell'IMPRESA 4.0, relative all'efficacia di utilizzo ed alle modalità di esecuzione nei malati affetti da disturbi del comportamento e deficit cognitivi.

Il rapporto con i clienti affetti da disturbi mentali richiede che gli operatori siano in possesso di una serie di conoscenze teorico-cliniche difficili da padroneggiare pienamente; in più, è necessaria una piena consapevolezza della componente emotiva che caratterizza la relazione che si instaura con tali pazienti, al fine di garantire il miglior trattamento terapeutico possibile. 

Il presente corso, ha l'obiettivo principale di far acquisire una conoscenza delle patologie psichiatriche più frequenti e di offrire modalità efficaci di gestione e risoluzione dei problemi più diffusi ad esse collegati. 

Il ruolo dell'infermiere delle strutture socio-sanitarie, è fondamentale per molteplici ragioni. In particolare, la sua posizione risulta centrale per quanto concerne il processo di somministrazione della terapia ai pazienti/ospiti: l'infermiere, infatti, deve garantire la corretta applicazione delle prescrizioni diagnostico-terapeutiche, operando in maniera tale da ridurre a un valore prossimo allo zero il rischio di errore.

Il presente corso muove proprio in questa direzione, con l'obiettivo principale di approfondire e quindi perfezionare le conoscenze dell'infermiere sotto tre punti di vista: tecnico-scientifico, clinico-assistenziale, gestionale-organizzativo.

Si può senza dubbio affermare che l'infermiere è divenuto il garante della corretta applicazione delle prescrizioni. Di conseguenza, l'attenzione nella somministrazione dei farmaci ai diversi pazienti deve essere ai livelli massimi, individuando delle strategie che possano efficacemente ridurre i rischi di decessi dovuti ad errori di terapia.

L'evento formativo presente, fornirà ai partecipanti le linee guida da seguire nel perseguire tale scopo fondamentale, quali: correttezza del farmaco, esattezza della dose, situazione clinica del paziente/ospite, via e ora di somministrazione, registrazione, nonché la piena conoscenza e consapevolezza delle responsabilità professionali a cui è esposto. L'infermiere ha infatti l'obbligo non solo etico ma anche giuridico di rilevare evidenti inesattezze inerenti la prescrizione e segnalarle al medico. Questo obbligo è stato sancito dalla giurisprudenza più volte negli ultimi anni, in particolare dalla Corte di Cassazione: pertanto, il corso aggiornerà i partecipanti anche sui dettami normativi, attraverso l'analisi di alcune sentenze che hanno coinvolto gli infermieri.

Il team building letteralmente è la “creazione del gruppo”.

Con questo termine inglese, si indica un insieme di attività e metodologie tese a formare, rafforzare ed ottimizzare i gruppi di lavoro per aumentare la coesione tra colleghi, aumentare la produttività, in poche parole per lavorare bene con gli altri.

Ogni azienda dovrebbe avere tra i suoi obiettivi centrali la valorizzazione delle risorse umane, l’analisi delle necessità di ognuno e rispondere prontamente alle problematiche interne che si possono presentare.

Per creare questa empatia che differenzia un vero Team da un gruppo di persone che lavorano insieme esistono interventi formativi e tecniche specifiche su comunicazione, ascolto attivo, capacità di problem solving e decision making, gestione dello stress e abilità di condivisione.

La comunicazione è lo strumento elettivo che permette all’individuo di stabilire e mantenere relazioni con i suoi simili, essa è un’abilità che può essere migliorata, allenata ed eventualmente modificata. Se si accetta che il comunicare rappresenta non solo inviare messaggi, ma anche un’occasione per costruire relazioni efficaci, allora si potrebbe decidere di lavorare su stessi attraverso l’accrescimento e lo sviluppo delle abilità comunicative.

La carenza comunicativa diventa ancora più significativa in quegli ambiti professionali in cui la relazione, e quindi la comunicazione, occupa uno spazio predominante, come nel contesto sanitario.

E’ necessario allora la creazione di nuovi strumenti e metodologie per gli operatori i cui ambiti professionali si basano sulla comunicazione interpersonale. Riconoscendo l’importanza della comunicazione e della coesione tra colleghi e della condivisione in ambito sanitario, si può favorire un clima funzionale e adeguato per un efficace lavoro d’equipe, una migliore gestione dei conflitti e un’efficienza maggiore nella realizzazione degli obiettivi professionali.

Nella presente attività formativa, si tratta il particolare fenomeno di popolazione avvenuto a partire dall’inizio del ventesimo secolo (e tutt’ora in corso) che ha portato ad un vero e proprio sconvolgimento della aspettativa di vita della specie umana portandola da 45 anni agli attuali 80 anni circa.

 Il corso si propone di evidenziare le conseguenze di questo fenomeno demografico a livello di tutti gli elementi essenziali della società moderna e far comprendere come anche in futuro ciò porterà ad importanti conseguenze sia sul piano personale degli individui sia sulla organizzazione dei sistemi assistenziali, con particolare riferimento alla tematica dell’Assistenza Domiciliare e alle conseguenze cliniche che tale fenomeno comporta.

Il presente percorso formativo si rivolge sia all'intera organizzazione della residenza sanitaria Assistenziale, sia al singolo fisioterapista. 

Infatti, è importante che il personale sanitario sia a conoscenza di come il fisioterapista si integri nel contesto di una RSA e cosa è in grado di gestire nell'ambito di sua competenza. 

Il fisioterapista, invece, deve sapere cosa è di sua competenza e come muoversi in tale contesto lavorativo sia in termini di formazione che a livello di visibilità e considerazione sociale. 

Per acquisire credibilità e fiducia, il professionista deve imparare a gestire al meglio il proprio servizio, affinché si integri alla perfezione all'interno della struttura in cui offre prestazione e all'interno della specifica èquipe socio-sanitaria che segue il singolo paziente/ospite. 

Come naturale conseguenza, ciò consente un innalzamento degli standard qualitativi offerti e una maggiore condizione di benessere psico-fisico di tutte le risorse coinvolte.

Il principio di trasparenza è stato introdotto dalla legge n. 15/2005. Esso stabilisce l’obbligo per tutte le Pubbliche Amministrazioni di rendere visibile e controllabile all’esterno il proprio operato; in sintesi, la trasparenza contribuisce a rendere conoscibile l’azione amministrativa.

Inoltre, l’obbligo di motivazione del provvedimento amministrativo si collega indirettamente al principio di trasparenza.

Il percorso didattico ha come scopo, quello di fornire una comprensione sul quadro normativo in tema di trasparenza amministrativa ai sensi del D.Lgs. 33/2013 (c.d. “decreto trasparenza”).

A livello generale, il corso mira a fornire ai partecipanti un’approfondita conoscenza della nuova disciplina in materia di trasparenza, degli adempimenti previsti dalla normativa nazionale e delle sue connessioni con la disciplina in materia di accesso (civico semplice, civico generalizzato e documentale).

In particolar modo, si prenderà in esame il nuovo sistema di accesso civico generalizzato (c.d. FOIA) nonché le ulteriori prescrizioni, anche con riferimento alle conseguenze derivanti, sia in ordine alla gestione delle richieste di accesso e di efficacia degli atti, sia in ordine alle eventuali conseguenze sanzionatorie.

Sarà poi affrontato, per entrambi i moduli un focus specifico in merito al rapporto tra il diritto di accesso civico e la tutela della riservatezza ai sensi del recente Regolamento Europeo n. 679/2016 (GDPR).

Il tempo è una delle risorse più preziose che abbiamo: ciascuno di noi dispone di 24 ore nell’arco della sua giornata e può decidere di utilizzare come vuole. Ma una volta deciso come usarlo, non si potrà riaverlo indietro per modificare le proprie scelte. Del resto, ogni persona attribuisce al tempo valori e significati diversi, in base al proprio stile di vita, al proprio background culturale e alla propria esperienza professionale.

Il tempo dell’ospite in una RSA e il tempo dei suoi familiari hanno una stretta connessione con il tempo dei diversi professionisti che lo assistono da un punto di vista medico, infermieristico ed assistenziale. Risulta essere un aspetto decisivo nell'evoluzione della relazione tra ospiti, familiari, personale della struttura. 

È importante riflettere sulle differenze tra i differenti sistemi di concezione del tempo: in una struttura sanitaria, l’attività si svolge seguendo procedure precise e rispettando tempi stabiliti a priori, mentre in un ambiente familiare le regole implicite ed esplicite cambiano in continuazione.

Pertanto, sviluppare la capacità di organizzare il proprio tempo nel migliore dei modi possibili rappresenta un valore aggiunto all’interno di qualsiasi équipe che può determinare risultati molto positivi.

Attraverso le tecniche di time management si può attivare un processo di pianificazione e controllo del tempo usato per determinate attività, in particolare per incrementare l’efficacia, l’efficienza e la produttività in ambito professionale.

L’evoluzione delle dinamiche demografiche, e quindi il mutamento dei bisogni di salute della popolazione, caratterizzata da un numero sempre crescente di anziani e patologie croniche, rendono necessario rafforzare le modalità territoriali di assistenza.                                                                                             

A ciò può senza dubbio contribuire l’innovazione tecnologica e il ricorso a strumenti digitali, soprattutto sostenendo la creazione di modelli assistenziali innovativi incentrati sul cittadino e facilitando l’accesso alle prestazioni sanitarie.                                                                                                                                                      

Lo sviluppo di strumenti per la telemedicina permette quindi, da una parte, di ottenere nuove risposte ai tradizionali problemi della medicina, dall'altra consente di dar vita a nuove opportunità per il miglioramento del servizio offerto mediante una più stretta collaborazione tra i diversi professionisti socio-sanitari coinvolti e gli ospiti/pazienti. 

La presente attività formativa ha lo scopo di spiegare le tante potenzialità presenti nei servizi di telemedicina, per migliorare la qualità dei servizi offerte e quindi le condizioni assistenziali e di benessere della persona

"Il dolore è una esperienza sensoriale ed emozionale spiacevole, associata ad un danno tissutale, in atto o potenziale o descritti in termine di tale danno." (International Association for the Study of Pain)

Considerando che la sofferenza di ciascuno è influenzata da numerosi fattori individuali, questa definizione mostra bene come il dolore sia un fenomeno difficilmente semplificabile, giacché esso è una sensazione soggettiva di natura strettamente personale.

Come tutti i fenomeni, però, perché possa essere valutato nel suo essere e nel suo divenire, anche il dolore necessita di essere misurabile e misurato.

La misurazione del dolore, quindi, oltre a rappresentare la base di partenza per la registrazione di dati confrontabili, permette di individuare le strategie terapeutiche più opportune e di valutarne l’efficacia per attuare le possibili necessarie correzioni.

La valutazione del dolore è di fondamentale importanza (quando si intraprende o si prosegue una terapia) per mettere in atto le cure necessarie per ottenere la migliore qualità di vita possibile per il paziente. A tale scopo sono stati proposti ed adottati diversi strumenti di valutazione (Scale) che per una utilizzazione efficace devono essere affidabili, validi e sensibili.

La disponibilità di questi strumenti rende possibile una misurazione precisa del dolore oltre a lenire sofferenze e disagi, ma è utile sapere che per evitare una sottostima o una sovrastima del problema è opportuno che la misurazione venga fatta da medici o da infermieri esperti. Solo cosi sarà infatti possibile giungere all'attuazione della migliore cura possibile. 

L'attivazione di una specifica formazione può oggi rappresentare un valido strumento utile a migliorare vissuti, comunicazioni e comportamenti e a creare progetti assistenziali e idonee cure ai diversi delicati contesti .

Per il benessere di tutti gli esseri umani, risulta fondamentale il rapporto che essi stabiliscono con l'ambiente fisico ed emozionale in cui agiscono. 

Di conseguenza, una Casa di Riposo deve essere un ambiente in grado di trasmettere sensazioni di fiducia e sicurezza negli ospiti, che si devono "sentire" accolti. Ciò passa anche attraverso un'adeguata organizzazione degli spazi, dove ogni elemento deve essere finalizzato a ridurre i rischi e a facilitare l'attività sensoriale, di interazione e di orientamento nei luoghi. L'importanza dell'ambiente diventa ancora più importante negli ospiti affetti da sindromi demenziali, che si caratterizzano dalla progressiva compromissione delle funzioni cognitive e la successiva difficoltà di interazione con l'ambiente nel quale egli è inserito. E' fondamentale , quindi, che l'ospite riceva la sensazione naturale di sentirsi a casa  e non nella fredda stanza di un ospedale; vanno assolutamente evitati, ad esempio, ambienti con con arredi minimi o poca personalizzazione poiché renderebbero solo più difficile l'adattamento dell'ospite con la possibilità di negative ripercussioni sul percorso assistenziale e terapeutico.

Scopo della presente attività formativa, è far maturare nei partecipanti la consapevolezza dell'importanza dell'ambiente in cui l'ospite è inserito, nonché le relazioni tra i vari ambienti terapeutici sulla base dell'organizzazione delle RSA.

Noi siamo ciò che comunichiamo! 

Gli stili comunicativi e relazionali giocano un ruolo importante nel migliorare il clima organizzativo e la qualità della relazione assistenziale. Un gruppo di lavoro che comunica e si relaziona efficacemente al suo interno è un gruppo di lavoro che affronta con positività e successo le sfide postegli quotidianamente dalla propria professione.

L’importanza di una buona comunicazione, inoltre, permette al professionista ed a tutta l'equipe di relazionarsi correttamente con gli assistiti e i familiari che manifestano esigenze che spesso non collimano con le possibili risposte degli operatori. I fari deontologici e giurisdizionali possono orientare i professionisti verso modalità comunicative e relazionali idonee ai singoli contesti assistenziali. La relazione d’aiuto e la relazione basata su una comunicazione condivisa tra colleghi e rappresentano l'anima del clima e del percepito assistenziale.

L’utente giustamente insoddisfatto ha diritto a risposte diverse, l'utente ingiustamente insoddisfatto necessita di essere educato attraverso un delicato lavoro multidisciplinare. Risulta quindi prioritario investire in una formazione mirata alla riflessione critica su questi aspetti e allo sviluppo di modalità di comunicazione maggiormente funzionali. Il presente corso rappresenta un momento utile a migliorare comunicazioni e comportamenti ed a creare progetti comunicativi assistenziali idonei ai diversi contesti e ad offrire ai professionisti autorevolezza e dignità.

La più comune esperienza per i pazienti ospedalizzati è l’utilizzo di un accesso venoso per la terapia infusionale.

L’approccio proattivo, la valutazione tempestiva del patrimonio venoso e l’adesione alle linee guida hanno aumentato nella pratica clinica la sicurezza e la qualità di vita dei pazienti compromessi. Conoscere l’incidenza delle principali complicanze legate all'accesso venoso periferico è prerequisito per qualsiasi azione di miglioramento e cura del paziente secondo. Inoltre l’osservazione del miglioramento dei risultati attraverso l’imprinting di una nuova cultura dell’accesso vascolare, ha permesso ai gruppi di lavoro di implementare nella pratica clinica l’utilizzo di dispositivi innovativi differenziati in base alle necessità dei pazienti, incrementando interventi di assistenza infermieristica efficaci ed efficienti. 

Le realtà sanitarie e socio sanitarie rappresentano oggi sistemi organizzativi complessi e caratterizzati da molteplici dimensioni e multiprofessionalità. Le innovazioni tecnologiche e la ricerca scientifica hanno aiutato a promuovere nuovi strumenti di indagine, l’utenza è sempre più attenta alla propria salute, i professionisti oggi devono dimostrare di essere all'altezza e di governare questi cambiamenti rispondendo alle nuove e diverse aspettative dei cittadini. Gli episodi di mal practice influenzano la fiducia percepita e danneggiano il sistema sanitario e socio sanitario italiano. Diventa di estrema importanza saper fornire ad ogni realtà, strategie operative e professionalità che sappiano far conciliare elevati livelli di assistenza e costi sostenibili al fine di rafforzare la sicurezza clinico assistenziale promossa nelle diverse strutture. 

L’attivazione di una specifica formazione può oggi rappresentare un valido strumento utile a ridurre comportamenti avventati o inidonei, capace di favorire una corretta gestione del rischio clinico al fine di aumentare la sicurezza del paziente ma anche aumentare l’efficienza e la qualità del sistema sanitario e sociosanitario.

La cute è un organo spesso trascurato nel mondo della medicina; appare indispensabile rivalutarlo e capire la sua fondamentale funzione anatomica. Epidermide, derma e ipoderma sono solo alcuni nomi che abbiamo sentito nei nostri studi ma mai direttamente valutati con attenzione. Lo studio anatomico della cute appare quindi d’estrema importanza per meglio comprendere le lesioni da pressione. La ricerca di una definizione di lesione da pressione accettata in ambito europeo ed internazionale appare d’indiscussa utilità per capire il sintomo ulcera. L’ulcera, infatti, non è una malattia ma un sintomo, degno d’interesse, di una situazione clinica complessa che se trascurata può generare complicazioni sistemiche anche molto gravi. La stadiazione EPUAP è fondamentale per comprendere la lesione e monitorarne i risultati, ma la stadiazione da sé non basterà se non saremo stati in grado di comprendere anche le più piccole variazioni che fanno parte integrante del complesso di valutazione della lesione stessa. Infezione, colonizzazione critica, odore, sanguinamento e dolore, sono solo alcuni dei parametri da valutare in un’attenta lettura della lesione dal quale scaturisce un corretto approccio alla medicazione e alla cura migliore. I protocolli di medicazione sono un ulteriore passo da comprendere per approcciarsi correttamente alla lesione. Il variegato mondo delle medicazioni che spazia da quelle tradizionali a quelle avanzate, secondo il principio della guarigione in ambiente umido, ha bisogno di essere correttamente studiato per migliorare tempi di guarigione, qualità di vita, costi e benefici del sintomo ulcera. Se è vero che sulla lesione ci dobbiamo soffermare attentamente, è altrettanto doveroso ricordare che è fondamentale valutare la persona portatrice di lesioni da pressione in modo olistico e multidisciplinare.

Il presente corso, aiuterà a comprendere fin dove è possibile intervenire con efficacia e con quale approccio è necessario curare i pazienti.

Le infezioni sono un fenomeno complesso con ricadute importanti sul diritto alla salute del paziente/ospite e non a caso il problema delle infezioni è considerato strettamente correlato alla verifica di qualità del servizio. Nelle strutture sanitarie e socio-sanitarie il tema delle infezioni ICA viene, in molti casi, affrontato in modo settoriale: nelle strutture di ricovero e cura a carattere lungo demenziale, il rischio di contrarre o trasmettere infezioni da parte degli ospiti è aumentato esponenzialmente negli ultimi anni. Prevenzione e controllo delle ICA, per essere efficaci, devono coinvolgere l’intera struttura: pertanto, l’obiettivo di tale corso è approfondire gli aspetti legati alle infezioni correlate all'assistenza (con attenzione particolare alla prevenzione) e quindi sensibilizzare tutto il personale su questo tema. 

Il legame tra la mente e il cervello è evidente in tutti I dibattiti sulla mente e, di recente, anche nei trattati di psichiatria e neuropsichiatria. La scienza cognitiva e la neuroscienza sono impegnate nel comprendere come interagiscono i processi cerebrali, il comportamento e la cognizione . La neuroscienza cognitiva è coinvolta attivamente nella ricerca su come gli esseri umani, organismi attivi e pensanti, usino il loro cervello per raggiungere i loro obiettivi e soddisfare le proprie esigenze anche all'interno di ambienti complessi e in costante evoluzione come quelli sanitari e sociosanitari. La ricerca mostra le inestricabili connessioni tra cognizione, ciò che è considerata il fulcro della mente, e l'ambiente fragile e delicato delle corsie e tra la cognizione e l'azione, che è l'elemento base a livello fisico. Le esigenze  dei superiori, degli assistiti e dei familiari spesso non collimano con le possibili risposte dei professionisti. I nuovi e stringenti orientamenti legislativi arrivano nel quotidiano anche a reprimere le forze motivazionali interiori. Ma cosa accade nella mente del professionista? Un susseguirsi di successi, frustrazioni, umori, emozioni e sentimenti. In questi momenti di grandi cambiamenti, la stanchezza cognitiva, i bias e le euristiche possono influenzare i delicati processi decisionali che coinvolgono costantemente chi si occupa di relazioni di aiuto. Oggi, per migliorare il nostro benessere e la qualità clinica ed assistenziale che il professionista eroga, abbiamo un aiuto dalla psicologia cognitiva.

La presente attività formativa, prevede un introduzione ai nuovi concetti ispirati alle scoperte delle neuroscienze che valorizzino non solo i processi di cura appropriati ma anche convinzioni su corretti stili di vita e sulla ricerca di un umanizzazione in campo clinico assistenziale.

Le realtà socio sanitarie rappresentano sistemi organizzativi complessi e caratterizzati da molteplici dimensioni e multiprofessionalità .

I professionisti, oggi, devono dimostrare di essere all'altezza di governare le criticità assistenziali e rispondere alle nuove e diverse aspettative dei signori ospiti e dei loro familiari. Diventa, quindi, di estrema importanza saper fornire ad ogni professionista strategie operative unitamente alla conoscenza degli orientamenti giurisprudenziali, al fine di rafforzare le propria responsabilità e la sicurezza clinico assistenziale da promuovere nelle diverse  strutture .

Tale corso vuole fornire un aggiornamento in materia di sicurezza delle cure e della persona assistita, nonché di responsabilità professionale degli esercenti le professioni sanitarie; può rappresentare un valido strumento, utile a ridurre comportamenti avventati o inidonei, capace di favorire una corretta gestione assistenziale al fine di aumentare la sicurezza dell’ ospite ma anche di aumentare l’efficienza e la qualità delle prestazioni offerte. 

Negli ultimi decenni è in atto un profondo cambiamento nel rapporto tra la medicina e la comunità, che interessa diversi aspetti. Ciò che viene chiamata “umanizzazione delle cure” altro non è che l’attenzione a 360° del paziente preso in carico, senza sottovalutare alcun aspetto, soprattutto quelli psicologici e relazionali. Significa, nella quotidianità, non isolare la pratica clinica da un trattamento complessivo della persona e un ascolto concreto dei suoi bisogni e delle sue necessità. Così come è palese la volontà di abbattere le distanze tra medico e paziente, è altrettanto visibile la tendenza a rendere gli ambienti ambulatoriali e ospedalieri sempre meno asettici, più abitabili ed accoglienti. Una nuova visione di sanità, fatta di persone che curano persone.

L’ umanizzazione delle pratiche assistenziali esalta lo spessore delle professionalità; pertanto, l'attivazione di una specifica formazione può oggi rappresentare un valido strumento utile a migliorare comunicazioni e comportamenti, ma anche a creare progetti comunicativi assistenziali idonei ai diversi contesti e ad offrire ai professionisti autorevolezza e dignità’.

Per umanizzazione s’intende quel processo in cui si deve porre il malato al centro della cura; questo concetto segna il passaggio da una concezione del malato come mero portatore di una patologia, a una come persona con i suoi sentimenti, le sue conoscenze, le sue credenze rispetto al proprio stato di salute. 

Il seguente corso vuole orientare i professionisti verso modalità comunicative e relazionali attente ai vissuti degli assistiti. Mediante l’umanizzazione delle pratiche assistenziali, si esalterà lo spessore delle professionalità e ci si avvicinerà alla persona nella sua totalità. Inoltre, vi sarà un’analisi delle tipologie di conflitto possibili e di situazioni che possono generarlo in ambito organizzativo sanitario e si forniranno contestualmente ai discenti le conoscenze più appropriate per gestire al meglio tali eventi. 

I disturbi psico-comportamentali delle demenze (BPSD) sono un gruppo eterogeneo di sintomi e manifestazioni che si verificano nel corso della demenza e sono molto difficili da gestire, da parte sia dei familiari sia dei caregiver professionali. Sono inoltre estremamente frequenti: uno o più BPSD si verificano con una frequenza del 90% nelle persone con demenza nel corso della malattia; essi includono molti sintomi e comportamenti differenti come: agitazione, irrequietezza, vagabondaggio, aggressività verbale e fisica, apatia, disinibizione e labilità emotiva, depressione, ansia, disturbi del sonno e dell’alimentazione e sintomi della serie psicotica quali deliri e allucinazioni.
Con il progredire della demenza i BPSD peggiorano, richiedendo un maggiore supporto e determinando maggiori costi per i caregiver e per i sistemi sanitari. E',quindi, di fondamentale importanza una buona formazione ed una continua educazione per sviluppare competenze e strategie in operatori o familiari che assistono persone affette da deterioramento cognitivo, al fine di migliorare o mantenere le risorse cognitive residue, controllare i disturbi comportamentali e minimizzare l’impatto del decorso della malattia. 

La capacità di comunicare in modo efficace e di stabilire una relazione positiva ed emotivamente armonica con l'ospite e con i familiari, è fondamentale. La relazione fa parte della cura. È quindi necessario che tutti i lavoratori coinvolti nell'assistenza vengano appositamente preparati a prendersi cura delle dinamiche relazionali ed emozionali che inevitabilmente emergono nel contatto con la sofferenza dell'altro. La continuità delle cure e dell'assistenza necessarie agli ospiti ed il conseguente frequente incontro con essi e i loro familiari obbliga il personale sanitario a creare con essi relazioni umane strette; ulteriori relazioni vanno poi instaurate con le molteplici altre figure professionali, sanitarie e non che l'utenza richiede. Una corretta gestione delle tecniche comunicative da parte degli operatori ha un impatto positivo non solo sull'ospite (riduzione dell’angoscia e miglioramento della compliance), ma anche sul professionista sanitario e sull'organizzazione (miglioramento della qualità della vita professionale e della relazione con colleghi e superiori).